（胡杨融媒记者 宋亚丽 魏亚茹）“进出大厅都有无障碍通道，柜台高度对我们残疾人也很友好，办事很方便。”10月23日，肢体二级残疾的董晨感叹道。

七师胡杨河市政务服务大厅开展“政务服务体验员”活动，董晨作为残疾人代表进行体验，发现事项办理中的短板和弱项，寻找优化提升关键点，提升政务服务效能和水平。

活动中，体验员参观了师市政务服务大厅，详细了解了功能区域划分、大厅窗口设置、人员配备、运行管理、办件受理审批流程等情况。

 截至目前，已有63人报名参与“政务服务体验员”活动。师市将每月分批次、分主题邀请“政务服务体验员”开展集中体验活动，并将体验活动意见建议及相关问题进行汇总，及时对接相关部门进行限时研究整改和反馈，实现服务效能和群众满意度均大幅度提升。同时，体验员也将以“暗访式、全流程、自助式”等个人分散模式开展政务服务体验活动。

“通过开展政务体验员活动，以用户视角来发现问题、分析问题、反馈问题，监督整改推动政府供给和群众需求良性互动。进一步改进政务服务工作方法和措施，解决办事难点堵点问题，切实增强辖区市场主体和职工群众办事满意度、获得感。”师市政务服务中心主任伊海燕说。