胡杨融媒记者 徐玥 通讯员 何亚林

  派出所的户籍窗口是公安机关服务百姓、最贴近百姓的第一窗口。从事户籍内勤工作的民警，最常听到的评价就是一个字“累”，但却生动地概括了户籍内勤工作的特点：枯燥、繁琐、压力大。有这样一位民警，她在自己平凡的岗位上，履职尽责，全心全意为百姓谋实事。她就是第十届“兵团青年五四奖章”获得者、车排子垦区公安局科克兰木派出所民警杨辉。

一

  “我的家人都不管了，你还一直坚持帮我。你帮我恢复户口不容易，这是我打零工攒的钱，就想好好感谢你。”5月9日，在车排子垦区公安局科克兰木派出所，章某平拿出钱，欲向帮他办理户籍的民警表示感谢。

  原来，章某平1996年外出务工后再未回一二六团，也没办理二代身份证和户口，成了一个“黑户”。异乡漂泊的他遭遇交通事故，经历了几次大型手术。为了不拖累家人，他与家人少有联系。2021年末，救助站工作人员将他送回一二六团。

  帮他办理户籍的就是科克兰木派出所户籍民警杨辉。杨辉本着“特事特办”的原则，及时向上级单位说明这一特殊情况。上级批准后，她立刻按照程序办理，翻找历史档案、找相关人员做笔录。经过一年多的不懈努力，章某平的户口终于在5月9日落了地。

二

  自2018年7月入警以来，杨辉恪守初心，在工作中不断学习，摸索出一套“杨辉工作法”。她公布自己的联系方式，加入连队（社区）微信群百余个、微信好友六千余人。通过电话、微信为群众提供咨询，变8小时服务为24小时服务，并利用微信视频的方式办理相关业务，将“最多跑一次”延伸到“零跑趟”，真正做到让信息多跑路，群众少跑趟，全力打通服务群众的“最后一公里”。

  今年3月，杨辉接到辖区居民李某求助称，她和女儿一直在重庆生活，想将孩子户口迁至重庆市，准迁证已办理，因工作和疫情原因，不方便前往新疆办理迁户业务。了解到李某的困难后，本着“便民利民服务”的宗旨，杨辉告诉李某可以提供“业务帮办”服务，让她将准迁证和户口本邮寄到派出所。杨辉收到证件后，帮助其女儿办理了迁户手续并寄回。跨越三千余公里的业务，就这样通过微信电话和邮寄完成了，真正实现了群众“零跑趟”。

  杨辉常说：“把群众当家里人，群众才会把你当贴心人。”2020年的一天，杨辉接到群众来电咨询，奎屯市养老院的孤寡老人身份证丢失，该如何办理。杨辉查询户籍系统后发现，老人身份证和指纹信息均已过期，需要本人亲自到派出所办理相关业务。考虑到老人行动不便，她利用周末，携带相关资料到养老院看望老人。了解实际情况后，她现场取得了办理身份证业务所需的相关资料。最后，成功为老人办理了身份证。

三

  群众事无小事，在处理日常工作的同时，杨辉最大限度地倾听群众诉求，解决群众所急所盼。

  2020年年底，辖区居民涂某想把妹妹涂某英的户籍迁入自家。杨辉查询后发现，涂某英的户口已被原户籍地注销，属于无户口人员，无法办理迁户。而涂某英离开甘肃已十余年，现居内蒙古，户籍被注销一事她并不知情。了解情况后，杨辉和涂某英现居地派出所取得联系，请他们核对涂某英信息，并将相关信息反馈给她原户籍地派出所，帮她恢复户口。

  户口恢复后，杨辉又考虑到涂某英不便亲自办理落户手续，她主动向上级汇报，帮助涂某英准备落户资料。提交审核后，由涂某英哥哥代办了落户手续。至此，这件横跨新疆、甘肃和内蒙古三地，历时一百八十余天，沟通三十余次的业务正式办结。

  2021年4月，一二六团原居民石某联系到杨辉。她20年前随长辈到上海居住，现在母亲去世，父亲患老年痴呆症，想让杨辉帮忙查找长辈的原始档案并开具证明。杨辉为提高办事效率，耐心地在电话中告诉石某所需的证件和流程，并指导她通过网络传输扫描件。事情办成后，石某从上海邮寄了一面锦旗，表达对杨辉的浓浓谢意。

四

  除了做好本职工作外，杨辉还主动参与办案、化解矛盾纠纷等工作。2021年5月，有群众报警称老板拖欠工资。杨辉来到现场后，发现几名工人正与老板对峙，有的情绪激动、大声谩骂，甚至互相推搡，情况一度十分紧张。她立刻察觉到，如果不能妥善处理纠纷，很可能会引发暴力冲突。她立刻询问事情的经过。经了解，这几名工人从乌鲁木齐来到一二六团务工，完成分包工程后要求老板结账，老板则表示要在总工程完成后再支付工资。工人们因要去下一个单位施工，不同意老板延后支付。弄清楚事情来龙去脉后，杨辉先是缓和大家情绪，让他们互相站在对方的立场和角度考虑问题。然后为他们普及《劳动合同法》相关规定，最终双方达成一致意见，使务工人员当天下午就拿到了工资。2020年以来，杨辉共化解矛盾纠纷二百余起。

  杨辉认真负责的工作态度得到了更多人的认可。2021年5月，77岁高龄的宋女士，步履蹒跚地来到派出所。她听说杨辉入围兵团“平安之星”月评选，不会操作手机的她专程赶到派出所，请派出所民警帮她用手机为杨辉投票。

  如今，“杨辉工作法”已在整个师市辖区推广。她热心服务群众的工作方式已成为当地的一面旗帜，她以实际行动践行了“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的铮铮誓言，展示了新时代公安民警的风采。

  2020年，杨辉被评为车排子垦区公安局优秀公务员；2021年6月，被七师胡杨河市公安局评为“服务群众工作标兵”、同年荣获兵团政法系统“群众工作标兵”称号；2022年，她荣获公安部、全国妇联“全国公安机关成绩突出女民警”称号；5月13日，荣获第十届“兵团青年五四奖章”。