“感谢你们的认真负责，给了我们一个满意的处理结果。”11月13日，天北新区绿莹里社区高女士对七师市场监督管理局综合行政执法支队第三执法大队表达感谢，并送上了“消费维权执法铁军”的锦旗。

11月初，高女士在某健康服务中心订购了减肥服务，后期因发现服务情况与约定的不一致，高女士多次与商家沟通无果后，拨打12315投诉。第三执法大队接到转办件后，迅速安排人员进行实地调查，详细了解情况，并数次组织调解，耐心细致地做工作，最终双方达成一致意见，高女士挽回了价值两千多元的损失。

这只是市场监管综合行政执法支队消费维权工作的一个缩影。今年以来，该支队优化工作机制，积极对消费投诉举报流程进行优化调整，安排专人负责12315投诉举报转接，严格执行《市场监督管理投诉举报暂行办法》，明确责任和处理时限，让每一件投诉举报做到有专人对接、专人处理、专人回复、专人监督，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。同时，通过热情文明服务，在公开、公平、公正的立场上，及时受理处置消费纠纷，化解社会矛盾，并将商品质量、食品药品、价格、虚假广告、合同欺诈等领域的投诉举报与监管执法相结合，有力惩治违法行为；工作人员还在重要时间节点主动发布消费警示，引导消费者理性消费，提高自我保护意识，增强自我防范能力。

在处理涉企投诉举报时，市场监管综合行政执法支队充分考虑企业的实际经营状况，实行“一事一策”灵活处理，将投诉举报与优化营商环境和服务市场主体发展做到有机结合，既有效保护了消费者合法权益，又不影响企业正常有序的经营活动。

截至11月13日，七师市场监管综合行政执法支队已受理各类投诉举报342件，及时办结回复率100％，为消费者挽回经济损失2.04万元。