9月22日，为确保疫情防控常态化期间辖区居民得到心理支持、心理疏导、危机干预等服务，帮助求助者预防和减轻因疫情防控常态化及其他各种原因所致的心理困顿，寻找和利用社会支持资源，维护心理健康，防范心理压力引发的不良事件，第七师胡杨河市总工会联合师市卫生健康委员会、七师精神卫生康复中心开展心理援助热线咨询服务，凝聚起抗击疫情攻坚战的强大合力。

心理援助热线咨询服务人员由七师精神卫生康复中心专业医师团队成员组成，坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则。主要针对有一般心理问题的个体、处在心理危机状态的个体、寻求精神卫生相关知识的个体以及其他有心理援助需求的个体。主要收集并记录有关电话内容和求助者信息；向求助者提供准确的疫情防控相关常识；提供规范的心理援助和危机干预服务；必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务。

援助热线咨询服务坚持四大原则：一是隐私保密原则。充分尊重来电者的隐私权。二是客观公正原则。以公正的态度尊重和接纳每一位来电者。三是工作关系原则。建立良好的专业工作关系，不与来电者建立专业服务以外的关系。四是知情同意原则。在热线咨询服务中应向来电者告知有关服务资质、服务范围、服务时间等信息。

第七师胡杨河市总工会开展心理援助热线以服务为基础，以专业为支撑，为广大职工群众心理护航，为打赢疫情防控阻击战贡献工会力量。