“困扰11年的问题，终于得到解决......”家住一三一团丰登园社区居民张某生如是说。2011年，张某生因工伤申报时间时效已过，开始了历经11年的艰难上访，该团信访办通过多方调查取证、调解，今年7月将这一陈年积案圆 满解决，这是该团党委多措并举推动矛盾调处和信访积案化解的具体体现。

为有效提高信访干部人员综合能力，督促信访干部不断加强理论和业务学习克服“本领恐慌”，该团首先组织信访干部在深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神、第九次全国信访工作会议精神和国家、自治区、兵团、七师胡杨河市信访工作新政策、新方法、新创举的基础上，还积极动员组织他们参加自治区、兵团、七师胡杨河市举办的业务培训，不断提高处理信访事件和解决复杂信访问题的能力，切实做好新形势下的信访工作。其次，充分发挥信访工作联席会议机制，认真落实领导干部“三访一包”工作机制，常态化开展接访、下访、约访和包案工作，定期组织信访干部到社区、连队、企事业单位进行走访，将群众“上访”变为干部“下访”。并针对不同信访案件采取一事一议，逐案处理，走进信访人家中，有效地化解了信访案件，提高了信访事项转办、交办、督办效率，将信访风险化解在萌芽，解决在基层。

 同时，提升信访窗口服务水平，群众来访做到来访必登、有访必接、有接必果，确保群众来访“事事有回应、件件有着落”。并做好政策法规的宣传、教育、解释工作，遇到疑难信访问题不推、不靠，主动承担，确保在最短时间内结案息访。

此外，还对已经息访的上访案件，在规定时间内对当事人和有关方面进行回访，了解他们思想动态，巩固息访成果，确保信访事项“息诉罢访”“案结事了”“事心双解”。

由于措施得力，截至目前，该团召开信访联席会议87次，接待来访群众212人次，下访203件（次），化解案件145件次；化解矛盾纠纷233起，实现了零越级上访的目标。