2月7日，居住在天香里小区5栋3单元5楼的住户张女士向社区反映自己单元下水道向上返水，严重影响到了他们的正常生活。天香里社区和怡景智慧物业的工作人员前去了解情况。

工作人员通过现场查看以及与住户们的交谈中了解到，这个下水管道经常堵塞，2楼、3楼、4楼均打了卡子，张女士想与本单元住户平摊维修费用，但是因为收费和维修问题难以达成一致意见。为了彻底解决下水管道根源问题，社区工作人员入户走访，通过拜访和电话沟通的方式耐心劝说本单元居民，讲明下水道是公共设施，需要大家共同维护，下水道堵塞不是一家的责任，广大居民要共同承担。在社区的调解下，该单元居民同意每户平摊下水道堵塞维修费用，社区帮忙联系维修人员为该单元楼疏通下水道。为避免再次发生堵塞问题，工作人员还对住户们的生活习惯进行了了解，倡导大家不再把杂物丢入下水道，确保下水道畅通。